YÖNETİLEN DBA HİZMETLERİ
Yönetilen DBA Hizmetleri
Aryasoft, kritik veritabanı ortamlarınızın stabil, güvenli ve yüksek performanslı çalışması için Managed DBA desteği, esnek hizmet modelleri ve SLA bazlı izleme süreçleri sunar.
Ticket Bazlı Destek
Yıllık ticket paketi
Dedike Remote DBA
Kurumunuza ayrılmış uzman, 8x5
SLA Bazlı 7/24 Destek
Alarm bazlı müdahale ve eskalasyon
Veritabanı Yönetim Hizmetleri
Kritik iş sistemleri için veritabanı desteği
Veritabanı ortamları; uygulamaları, raporlamayı, analitiği, operasyonları ve müşteri deneyimini doğrudan etkiler. Performans düşüşleri, başarısız yedekler veya sistem kesintileri kısa sürede iş etkisi yaratabilir.
Aryasoft Yönetilen DBA Hizmetleri, veritabanı operasyonlarınızı doğru seviyede uzman destekle yönetmenizi sağlar. Hizmet modeli; iç ekip kapasitenize, çalışma saatlerinize, ticket hacminize ve veritabanı ortamınızın kritikliğine göre yapılandırılır.
Önde gelen kurumlar Aryasoft'u tercih ediyor
Kıdemli uzman ekibimiz; finans, kamu, otomotiv, FMCG, danışmanlık, medya ve teknoloji alanlarında faaliyet gösteren kurumlara yönetilen veritabanı hizmetleri sunmaktadır.
HakkımızdaMüşterilerimiz
Yönetilen DBA Hizmet Modelleri
Farklı DBA ihtiyaçları için esnek destek modelleri
Her kurumun aynı seviyede veritabanı desteğine ihtiyacı olmayabilir. Aryasoft, Managed DBA hizmetlerini ekip yapınıza, iş yükünüze, destek saatlerinize ve risk seviyenize göre yapılandırır.
Ticket Bazlı DBA Desteği
Kendi veritabanlarını yöneten ancak yıl içinde belirli sayıda talep için uzman DBA desteğine ihtiyaç duyan ekipler için uygundur.
Uygun olduğu durumlar:
- Temel DBA kabiliyetine sahip iç ekipler
- Sınırlı ve öngörülebilir DBA destek ihtiyacı
- Öngörülebilir ticket bazlı destek kapasitesi
Yıllık ticket paketleri ihtiyaca göre tanımlanabilir (örneğin yılda 24 ticket). Kullanılmayan ticket’lar yıl sonunda sona erer. İlk müdahale 4 saattir; mesai dışında yapılan çalışmalar iki kat sayılır.
Blok Saat
Proje bazlı ya da düzensiz aralıklarla uzman desteğine ihtiyaç duyan kurumlar için uygundur.
Uygun olduğu durumlar:
- Migration, upgrade ve performans projeleri
- Dönemsel ya da öngörülemeyen destek ihtiyacı
- Esnek kullanılan uzman kapasitesi
Satın alınan saatlerin süresi dolmaz. İlk müdahale 4 saattir. Mesai dışında yapılan çalışmalar saatten iki kat düşülür.
Bakım-Destek 8x5
Mesai saatlerinde düzenli bakım, izleme ve destek isteyen ortamlar için uygundur.
Uygun olduğu durumlar:
- Orta kritiklikteki sistemler
- Mesai saatlerinde yürüyen iş süreçleri
- Planlı bakım ve sağlık kontrolü ihtiyacı
İlk müdahale mesai içinde 2 saattir. Mesai dışında gelen talepler, ertesi mesai başlangıcında ele alınır.
Bakım-Destek 7x24
Mesai dışında da çalışan ama tam kapsamlı bir SLA paketine ihtiyaç duymayan sistemler için uygundur.
Uygun olduğu durumlar:
- Gece ve hafta sonu çalışan uygulamalar
- Mesai dışında da müdahale gerektiren sistemler
- Düzenli bakım ve destek ihtiyacı
İlk müdahale mesai içinde 2 saat, mesai dışında 4 saattir.
Dedike Remote DBA
Kurumunuza ayrılmış bir DBA’e ihtiyaç duyan, ancak bu pozisyon için kadro açmak istemeyen kurumlar için uygundur.
Uygun olduğu durumlar:
- DBA’i ayrılan ve yerini hızla doldurması gereken ekipler
- Yeterli iç DBA kapasitesi olmayan ekipler
- Düzenli veritabanı yönetimi ihtiyacı
Atanan uzman, mesai saatleri içinde (8x5) yalnızca sizin kurumunuz için çalışır. Bu model, outsourcing mantığında işleyen bir personel kiralama hizmetidir.
SLA Bazlı 7/24 DBA Desteği
Kritik üretim veritabanları için 7x24x365 yürütülen kapsamlı bir hizmet paketidir.
Uygun olduğu durumlar:
- Kritik üretim veritabanları
- 7/24 izleme gerektiren sistemler
- Alarm bazlı müdahale ve eskalasyon süreçleri
Bir account manager, teknik ekip ve nöbetçi ekip 7x24x365 hizmet verir. Alarmlar otomatik olarak kayıt açar ve bir mühendis tarafından çözülür. Her ay düzenli hizmet raporu gönderilir. İlk müdahale mesai içinde 30 dakika, mesai dışında 2 saattir; çözüm süreleri sözleşmede tanımlanır.
Destek Modeli
Talebinizin her adımında kimin, ne zaman ve hangi kanaldan ilgilendiği belli
Kesinti ya da performans sorunu yaşadığınızda kime ulaşacağınızı ve ne kadar sürede dönüş alacağınızı önceden bilmeniz gerekir. Destek modelimizi bu nedenle yazılı kurallara bağladık. Her talep kayıt altına alınır, numaralandırılır ve sözleşmede tanımlı süreler içinde bir uzmana atanır.
| Model | Kapsam | İlk müdahale | Kimler için uygun |
|---|---|---|---|
| Ticket bazlı destek | Yıllık paket (örneğin yılda 24 ticket) | 4 saat | Kendi DBA ekibi olan, belirli konularda uzman desteğine ihtiyaç duyan kurumlar |
| Blok saat | Süresi dolmayan saat paketi | 4 saat | Proje bazlı ya da düzensiz aralıklarla destek ihtiyacı olan kurumlar |
| Bakım-Destek 8x5 | Hafta içi 09:00–18:00 | Mesai içinde 2 saat; mesai dışı talepler ertesi mesai başlangıcında | Mesai saatlerinde düzenli bakım ve destek isteyen ortamlar |
| Bakım-Destek 7x24 | Haftanın her günü, günün her saati | Mesai içinde 2 saat, mesai dışında 4 saat | Mesai dışında da çalışan ama tam SLA gerektirmeyen sistemler |
| Dedike Remote DBA | 8x5, kurumunuza ayrılmış uzman | Atanmış uzman mesai saatlerinde doğrudan sizinle çalışır | Kadro açmadan kendine ait bir DBA isteyen kurumlar |
| SLA paketi | 7x24x365; account manager, teknik ekip ve nöbetçi ekip | Mesai içinde 30 dakika, mesai dışında 2 saat; çözüm süreleri sözleşmede | Kritik üretim veritabanları ve kesintiye toleransı düşük işletmeler |
Mesai saatleri, resmi tatiller hariç hafta içi 09:00–18:00’dir (Türkiye saati).
Ticket paketi ile blok saat arasındaki fark
Ticket bazlı destekte paketiniz yıllıktır ve kullanılmayan ticket’lar yıl sonunda sona erer. Blok saat paketlerinde ise kullanılmayan saatlerin süresi dolmaz. Her iki modelde de mesai dışında yapılan çalışmalar iki kat sayılır.
Talep nasıl başlar?
- 1
Ticket açılır. Sözleşmede paylaşılan destek adresine e-posta gönderdiğinizde Jira sistemimizde otomatik olarak bir ticket oluşur. Destek süreci her zaman bu adımla başlar.
- 2
Ticket numarası iletilir. Talebinizin kaydedildiğini bildiren bir e-posta alırsınız. Bu e-postada ticket numaranız yer alır.
- 3
Uzman atanır. Talebi bir L1 support engineer üstlenir ve çalışmaya başlar.
- 4
Gerekirse eskalasyon yapılır. Konu daha derin uzmanlık gerektirirse talep önce uzman veritabanı yöneticisine, gerektiğinde veritabanı mimarına aktarılır.
İletişim kanalları
Ticket numaranızla aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:
- Microsoft Teams üzerinden asenkron yazışma
- Kurumunuza özel WhatsApp grubu
- Atanmış mühendisinize kurumsal telefon numarası üzerinden ulaşma
- Destek hattımız
- Kurumunuza atanmış account manager
Kritik durumlarda ne yapmalısınız?
Hizmet kesintisi ya da veri kaybı riski varsa önce ticket açın. Ardından yukarıdaki kanallardan da bize paralel olarak ulaşın. Böylece hem kayıt oluşur hem de ekibimiz durumu hemen öğrenir. Yönetim seviyesinde iletişim kurmak isterseniz account manager’ınıza başvurabilirsiniz.
Taahhütlerimiz
İlk yanıt ve ilk müdahale süreleri taahhüt kapsamındadır. Çözüm süresi ise sorunun niteliğine ve sözleşmeye bağlıdır. Büyük çaplı olaylarda önceliğimiz, sistemi en kısa sürede çalışır duruma getiren geçici bir çözüm sunmaktır. Kalıcı çözüm, kök neden analizinin ardından planlanır.
Hizmet Kapsamı
Kapsamlı veritabanı yönetim hizmetleri
Ekibimiz, veritabanı ortamlarınızın stabilite, performans, güvenlik ve süreklilik ihtiyaçlarını destekleyen operasyonel hizmetler sunar.
Remote DBA Desteği
Incident, servis talepleri, sorun giderme ve operasyonel işler için uzman DBA desteği.
Performans Optimizasyonu
Sorgu, indeks, konfigürasyon ve kaynak kullanımı incelemeleriyle veritabanı performansının iyileştirilmesi.
İzleme ve Alarm Yönetimi
Hizmet modeline göre erişilebilirlik, performans, yedekleme, depolama ve kaynak izleme süreçleri.
Yedekleme ve Kurtarma
Yedekleme stratejisi, kurtarma planı, restore desteği ve operasyonel doğrulama süreçleri.
Veritabanı Güvenliği
Erişim kontrolü, rol yönetimi, audit desteği, loglama ve konfigürasyon sıkılaştırma çalışmaları.
Health Check
Riskleri, performans darboğazlarını, yedekleme açıklarını ve iyileştirme alanlarını belirleyen veritabanı değerlendirmeleri.
Migration Danışmanlığı
Veritabanı geçişleri, versiyon yükseltmeleri, platform geçişleri ve konsolidasyon projeleri için destek.
Hizmet Raporlama
Ticket, incident, sağlık durumu ve iyileştirme önerileri için düzenli görünürlük sağlayan raporlama.
Nasıl Çalışıyoruz?
Yönetilen veritabanı sürecimiz
Adım 01
Mevcut ortam değerlendirmesi
Ekibimiz; veritabanı mimarinizi, performansınızı, güvenliğinizi, yedekleme süreçlerinizi ve operasyonel risklerinizi inceler.
- Mimari ve konfigürasyon incelemesi
- Performans, yedekleme ve kurtarma değerlendirmesi
- Operasyonel risklerin ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi
Adım 02
Destek modeli seçimi
İç ekip kapasitenize, çalışma saatlerinize, ticket hacminize ve risk seviyenize göre uygun DBA destek yapısını belirleriz.
- Bakım-destek, dedike Remote DBA, SLA paketi, ticket bazlı veya blok saat modeli
- İzleme, alarm ve eskalasyon yapısının tanımlanması
- Hizmet kapsamı, destek saatleri ve öncelik seviyeleri
Adım 03
Sistem stabilizasyonu
Ekibimiz; performans, erişilebilirlik, yedekleme, güvenlik ve bakım süreçlerini güçlendirerek veritabanı ortamlarının daha stabil çalışmasını destekler.
- Performans sorunları ve darboğazların ele alınması
- Yedekleme, kurtarma ve bakım rutinlerinin iyileştirilmesi
- Güvenlik, erişim ve rol yönetimi kontrolleri
Adım 04
Migration ve modernizasyonu planlaması
Veritabanı migration, versiyon yükseltmeleri, platform değişiklikleri ve modernizasyon ihtiyaçları için planlama, uygulama ve doğrulama desteği sunarız.
- Migration ve upgrade planlaması
- Kesinti riskini azaltmaya odaklanan geçiş yaklaşımı
- Geçiş sonrası doğrulama ve stabilizasyon
Adım 05
Sürekli destek
Seçilen hizmet modeline göre veritabanı ortamları izlenir, incident süreçleri yönetilir, ticket talepleri ele alınır ve düzenli iyileştirme önerileri sunulur.
- Remote DBA desteği ve ticket yönetimi
- 7/24 izleme ve SLA bazlı müdahale opsiyonu
- Raporlama, bakım ve sürekli iyileştirme önerileri
Platform Uzmanlığı
Temel Platformlarınız için Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
Aryasoft; SQL Server, Oracle, Azure, AWS ve farklı veri tabanı ortamları için yönetilen veri tabanı hizmetleri sunar. Hizmetlerimiz stabilite, performans, güvenlik ve operasyonel süreklilik odağıyla yapılandırılır.
Veri tabanı ortamınız kurum içi sistemlerden, cloud-native veri tabanı servislerinden veya hibrit yapılardan oluşabilir. Aryasoft, her platform için doğru destek modelini oluşturur; Remote DBA desteği, izleme, performans optimizasyonu, yedekleme, kurtarma, güvenlik ve SLA bazlı müdahale süreçlerini birlikte ele alır.
SQL Server Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
SQL Server ortamları için Remote DBA desteği, izleme, performans tuning, yedekleme, kurtarma ve operasyonel bakım hizmetleri sunulur.
SQL Server Veri Tabanı Desteği AlınOracle Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
Oracle veri tabanı ortamları için yönetim, izleme, yedekleme, kurtarma, performans ve erişilebilirlik desteği sağlanır.
Oracle Veri Tabanı Desteği AlınAzure Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
Azure SQL, Azure üzerindeki SQL Server ve bulut tabanlı veri tabanı ortamları için izleme, optimizasyon ve maliyet kontrolü desteği sunulur.
Azure Veri Tabanı Desteği AlınAWS Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
AWS veri tabanı ortamları için performans izleme, operasyonel destek, yedekleme, kurtarma ve optimizasyon hizmetleri sunulur.
AWS Veri Tabanı Desteği AlınPostgreSQL Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
PostgreSQL ortamları için yapılandırma incelemesi, performans optimizasyonu, replikasyon, yedekleme stratejisi ve izleme desteği sağlanır.
PostgreSQL Desteği AlınMySQL Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
MySQL ortamları için veri tabanı yönetimi, sorgu performansı, yedekleme, kurtarma ve günlük operasyon desteği sunulur.
MySQL Desteği AlınMongoDB Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
MongoDB ortamları için mimari inceleme, indeksleme, replikasyon, yedekleme, performans optimizasyonu ve operasyonel yönetim desteği sunulur.
MongoDB Desteği AlınHibrit Yönetilen Veri Tabanı Hizmetleri
Kurum içi sistemler, bulut veri tabanları ve farklı platformların birlikte desteklenmesi gereken hibrit yapılar için yönetilen veri tabanı hizmetleri sunulur.
Hibrit Veri Tabanı Desteği için Toplantı PlanlayınAcil DBA Desteği
Acil veritabanı desteğine mi ihtiyacınız var?
Veritabanı sorunları; uygulamaları, raporlamayı, operasyonları ve müşteri deneyimini hızla etkileyebilir. Kesinti, performans düşüşü, başarısız yedekleme, migration problemleri veya güvenlik sorunlarında Aryasoft durumu değerlendirir ve hızlı aksiyon alınmasını destekler.
- Kritik performans sorunları
- Veritabanı kesintisi veya kararsızlığı
- Başarısız yedekleme veya kurtarma senaryoları
- Migration hataları
- Güvenlik ve erişim sorunları
Satış ekibimiz 8 saat içinde dönüş yapar.
SSS
Sıkça sorulan sorular
DBA Managed Services ve veritabanı yönetim hizmetleri hakkında sık sorulan sorular.
DBA Managed Services, veritabanı yönetimi ve destek süreçlerinin dış bir uzman ekip tarafından sürekli olarak yürütülmesidir. İzleme, bakım, performans optimizasyonu, yedekleme ve kurtarma, güvenlik, incident yönetimi, health check ve SLA bazlı destek bu hizmet kapsamına dahil edilebilir.
Aryasoft altı model sunar: 8x5 ve 7x24 bakım-destek; kurumunuza ayrılmış bir uzmanın mesai saatlerinde çalıştığı dedike Remote DBA; 7x24x365 izleme, nöbetçi ekip ve aylık raporlamayı içeren SLA paketi; yıllık ticket paketleri ve süresi dolmayan blok saat.
Sözleşmede paylaşılan destek adresine e-posta gönderirsiniz. Jira sistemimizde otomatik olarak bir ticket açılır ve ticket numarası size e-postayla iletilir. Sonraki tüm iletişim bu numara üzerinden yürür.
Dedike Remote DBA’de kurumunuza ayrılmış bir uzman mesai saatlerinde ekibinizin parçası gibi çalışır. SLA ise account manager, teknik ekip ve nöbetçi ekiple 7x24x365 yürütülen, otomatik alarm yönetimi ve aylık raporlama içeren bir hizmet paketidir.
SLA müşterilerinde nöbetçi ekip, 7x24 bakım-destek müşterilerinde ise destek ekibimiz 4 saat içinde müdahale eder. 8x5 sözleşmelerde mesai dışı talepler ertesi mesai başlangıcında ele alınır.
Hayır. Ticket paketleri yıllıktır ve kullanılmayan ticket’lar yıl sonunda sona erer. Blok saat paketlerinde ise kullanılmayan saatlerin süresi dolmaz.
Ticket bazlı DBA desteği, kendi veritabanlarını yöneten ancak belirli sayıda yıllık destek talebi için uzman desteğine ihtiyaç duyan ekipler için esnek bir modeldir. Ticket kapasitesi ve mesai dışı kullanım kuralları hizmet sözleşmesinde tanımlanır.
Evet. Aryasoft, seçilen hizmet modeline göre veritabanı ortamları için 7/24 izleme, alarm yönetimi, incident yönetimi ve SLA bazlı destek sunabilir.
Aryasoft; SQL Server, Oracle, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Azure database services, AWS database services, kurum içi sistemler ve hibrit veritabanı ortamlarını destekler.
Veritabanı operasyonları için uzman destek
Mevcut veritabanı sistemleriniz, operasyonel zorluklarınız, migration ihtiyaçlarınız veya acil destek gereksinimleriniz hakkında Aryasoft’un veritabanı uzmanlarıyla görüşebilirsiniz.